Blog # 7 ~ Solucion de conflictos ~

Lo que yo opino del tema:

Yo pienso que este capitulo fue de mucha ayuda para comprender los diferentes tipos de conflictos con los que nos podemos enfrentar en los diferentes ámbitos de la vida, especialmente el laboral. El conocer las causas y situaciones que pueden llegar a causar un conflicto las diferentes técnicas de resolverlo es algo muy útil a la hora de desempeñar un puesto en cualquier trabajo.

También me pareció muy interesante el reconocer las diferencias entre carácter y temperamento y las diferentes formas de utilizarlos para nuestro beneficio en el trabajo.

El conocer y estudiar los diferentes estilos para manejar los conflictos es una gran oportunidad de evitar conflictos innecesarios y situaciones incomodas.

Estilo y respuesta en el manejo de conflictos: 

La situación que se me asigno en la clase es la siguiente:

- Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

R/ Lamento mucho que se halla presentado este atraso tan inesperado, yo comprendo su situación y reconozco que esto no es una buena experiencia, si yo estuviera en su lugar estaría sintiéndome de la misma manera. Es importante que usted sepa que estamos haciendo todo en nuestras manos para resolver esto tan rápido como sea posible, yo me voy a encargar personalmente de lograr una pronta resolución. Me disculpo por este gran inconveniente y le aseguro que el plazo no se va a extender mas de los siguientes 2 días hábiles.

Con respecto al estilo, ya que se trata de un cliente que no esta satisfecho, utilizaría un tipo de respuesta asertiva y un estilo complaciente para resolver el conflicto y aminorar la frustración del cliente haciéndolo sentir entendido, escuchado y valorado.  

Blog # 6 ~ Relaciones interculturales y diversidad ~

Mi opinión acerca del material leído y la actividad en clase: 

Del material leído, pienso que la diversidad cultural y la capacidad de relacionarnos con personas de otras culturas, es algo muy importante que en realidad no había considerado seriamente antes. Me parecieron muy útiles todos los tips y pasos que el libro plantea para hacer que la comunicación y el trato intercultural sea efectivo y se desarrolle de la mejor manera. 

La actividad que hicimos en la clase me pareció una manera entretenida de recordar que los pensamientos y las maneras de ver las cosas pueden variar muchísimo de país a país, y que de acuerdo a la cultura las soluciones pueden ser tan variables como los valores que arraiga cada persona involucrada.

Finalmente todo el tema en general me pareció muy importante y apropiado considerando que la globalización avanza cada vez con más fuerza, y que las industrias buscan expandirse no solo a un nivel local sino también internacionalmente; por lo que saber este tipo de cosas nos pueden abrir muchas puertas a la hora de buscar o ejercer una posición de trabajo.   

¿Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad?  

Para mí una buena manera de demostrar que se tiene capacitación en diversidad es explotando las habilidades y actitudes adquiridas de la capacitación. Exponiendo ideas útiles para la integración y el mejoramiento en la comunicación con personas de culturas diferentes a la nuestra.

Básicamente se trata de llevar a cabo los procesos aprendidos y poner en práctica los conocimientos adquiridos para ayudar a desarrollar un ambiente de tolerancia y cooperación entre todas las partes involucradas, independientemente de su país de origen o cultura. 

¿Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad? ¿Qué errores más frecuentes se conocen en ese sentido?

Dependiendo de las necesidades de comunicación que tenga la persona con discapacidad, hay que adaptar la manera en la que nos expresamos; para lograr esto, hay que comprender que las discapacidades no son más que culturas diferentes a las que tenemos que conocer. Para lograr esto hay que desarrollar varios factores como lo son la sensibilidad cultural y el respeto.

Los errores que se cometen con más frecuencia son los causados por causa de la ignorancia, entre estos se encuentran el gritarle a las personas sordas o ciegas, hacer todo el trabajo por ellos para que no se “sobre-esfuercen”, tratar de guiar a una persona ciega tirándola de la mano o incluso tocar y molestar a los perros guía.     

Blog # 5 ~ Características de la Personalodad ~

Cuáles de las características de la personalidad descritas en el cap. 2 piensa ud que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de conflictos? 

 Yo pienso que de las características que se presentan en el capítulo 2, las que ayudarían a una persona a ser más eficiente en la resolución de conflictos son: 

- El optimismo: ya que ayuda a esperar resultados positivos de la mayoría de las situaciones, una persona optimista va a tender más a concentrarse en la solución y no en el problema.

- La afabilidad: ya que sus rasgos incluyen ser cortes, flexible y generoso entre otros, estas características de la personalidad ayudan a que un conflicto no se haga más grande de lo necesario; por lo tanto su resolución puede darse mas rápida y efectivamente

- La escrupulosidad: ya que refleja organización y moderación entre otros, estas actitudes son buenas a la hora de solucionar conflictos a que permiten que el tema no se desvié y la solución sea más concreta. 

- La vigilancia del propio comportamiento: esta característica es muy importante ya que al estar consciente de cómo nos perciben los demás evitamos confusiones o malos entendidos que solamente harían el conflicto mas difícil de resolver. 

     

Blog # 4. ¿Cuál fue el papel de mis compañeros de grupo en la dinámica del rompecabezas?

En la dinamica del rompecabezas el papel de mis compañeros, basándome en la pag. 70 del libro fue la siguiente:

Gherzon: él se comporto de manera muy colaborativa, dejo que todos tomáramos turnos para participar sin que hubiera confrontación o ningún otro tipo de roces negativos; por eso yo considero que Gherzon es un trabajador en equipo. 

Ana María: Ella estuvo preocupada por los detalles de la actividad y detectaba errores con mucha facilidad, por lo tanto yo  considero que Ana María es detallista.   

Cinthia: ella fue muy comunicativa y entusiasta, le fue muy fácil comunicarse con el resto del equipo y planteo varias opciones para solucionar el rompecabezas, por esto yo considero que Cinthia es una investigadora de recursos. 

En cuanto a mi... yo participe de la actividad, trate de comunicarme con mis compañeros de la mejor manera posible para que juntos llegáramos a una solución, por estas razones considero que en este equipo yo también soy una investigadora de recursos.   

 

Blog # 3

8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

1. Métricas no alcanzadas: esto puede crear una conversación estresante para cualquier trabajador y su jefe; cuando hay métricas que alcanzar y un trabajador no las está cumpliendo significa un fallo de ambas partes; y van a tener que hablar y trabajar juntos para reparar el fallo.

2. Situaciones de acoso: cuando un trabajador es acosado de alguna manera en su ambiente de trabajo y va a comunicarlo a algún superior; crea una conversación y situación muy estresante para las partes involucradas y para el intermediario, ya que el tema es incomodo y hay que buscar una solución rápida y efectiva. 

3. Diferencia de opiniones: cuando existe una situación donde ambas partes tienen posiciones total o parcialmente opuestas con respecto al mismo punto, se crea una situación de estrés, ya que hay que aclarar las diferencias y llegar a un punto neutro para encontrar la resolución al problema.

9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Si mi jefe no escuchara mis sugerencias, buscaría una manera más llamativa de plantearlas, por ejemplo montando una presentación corta y concisa, con imágenes y estadísticas para probar el porqué mi idea va a ayudar a mejorar mi trabajo. De esta manera llamaría su atención de forma positiva para que analice mi trabajo y se dé cuenta de que mi intención no es molestarlo sino ayudar a mejorar los procesos internos de la empresa.

10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Por el machismo histórico que se ha vivido a través de la historia, es mucho más común ver a varones conduciendo cualquier tipo de reuniones; cuando un varón habla, es mucho más fácil para las personas que lo escuchan prestarle atención y valorar de forma crítica y objetiva lo que este comunica, ya que a los ojos de muchas personas (hombres y mujeres), los varones siempre están en control y son capaces de manejar grandes cantidades de estrés sin dejar que sus emociones los afecten o les hagan perder la perspectiva. Debido a todo esto, cuando una mujer se presenta ante un grupo de personas con el propósito de dirigir una reunión, es mucho más difícil para ella lograr llamar la atención objetiva de sus escuchas, ya que a través de la historia la mujer se ha etiquetado como un ente meramente sentimental, por lo tanto se crea un conflicto tanto para la que quiere dirigir la reunión como para quienes asisten a la misma ya que deben tratar de dejar ese estereotipo ligado a la capacidad de la mujer para dirigir y enfrentar situaciones complicadas o de estrés con las mismas y en algunos casos, utilizando la preparación académica como punto de comparación,  con mayor habilidad y seguridad que un varón.